![[CREW LOGO]](images/web/crew_logo.gif)
Портал трудоустройства и универсальная база данных людей и организаций — Команда профессионалов CREW в г. Алматы, Казахстан
Выбираем способ критиковать
Даже если Вы руководитель с абсолютно демократическим стилем управления – убежден, что время от времени вы сталкиваетесь с необходимостью критиковать сотрудников.
В.Б. Шапарь в своей книге «Психология манипулирования» дает примеры разнообразных видов критики. Ознакомившись с ними и начав применять, вы сможете более точно использовать критику для управленческих воздействий.
Типичные ситуации для критики: сотрудник выполнил задание, но руководителя не устраивает результат; работа не выполнена; работа выполнена с нарушениями; работа выполнена невовремя.
Критика-похвала
Хорошо, но не идеально!
- Работа сделана хорошо, но только не для этого случая. Неплохо, но вы способны на большее.
- Все было хорошо, но только не совсем вовремя. Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.
- Ну вот, так уже совсем неплохо, дело осталось за малым.
Безличная критика
Угадайте, кто
- В нашем коллективе есть еще люди, не справляющиеся со своими обязанностями. Но не будем их называть.
- Приходится констатировать, что не все поняли важность этого вопроса. Надеюсь, они знают об этом.
Критика-озабоченность
Добавьте личных эмоций
- Я озабочен вашим недобросовестным отношением к работе.
- У нас вызывает озабоченность то, что вы не подготовили доклад.
- Не знаю, смогу ли я вам доверить такое дело в следующий раз.
Критика-сопереживание
Прекрасно вас понимаю!
- Я прекрасно понимаю вас, стараюсь войти в ваше по ложение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано.
- Мне близка ваша позиция, но подумайте о подчиненных, каково им сейчас.
Критика-сожаление
Мне жаль…
- Я очень сожалею, но должен отметить, что работа сделана некачественно.
- Очень жаль, что вы не справились с заданием.
- Я сожалею, но вы совершили ошибку.
- Сожалею, что вы не сделали это лучше.
- Мне искренне жаль, что вы меня не услышали.
Критика-удивление
Как же так?
- Как?! Неужели вы не смогли выполнить это задание?! Не ожидал…
- Я просто удивлен, что отчет еще не готов.
- Я просто в недоумении по поводу вашей неисполнительности.
- Как, и вы не видите своих недостатков?
- Как, и вам это нравится?
- Неужели вы так и не поняли свою ошибку?
Критика-смягчение
Разделяем ответственность
- Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы. Наверное, вам неправильно объяснили задачу.
- Не вините только себя в произошедшем.
- Это просто обычная рабочая ошибка.
- Вы опоздали, но я знаю, что это не ваша вина.
- В вашем жизненном опыте еще не встречалось такого случая, поэтому вы не виноваты.
- Наверное, поручая вам это задание, мы не все рассчитали.
Критика-предупреждение
Предупреждаю!
- Если вы и в дальнейшем будете допускать промахи, то пеняйте на себя.
- Предупреждаю, что впредь у нас с вами будет другой разговор.
- Рекомендую вам самостоятельно сделать выводы из случившегося.
- При повторной ошибке вы будете наказаны.
- Это было мое последнее предупреждение.
Критика-требование
Требую!
- Сожалею, но работу вам придется переделать. Эта работа требует немедленного выполнения. Я требую, чтобы…
Подбадривающая критика
Не вешать нос! Попробуйте еще!
- Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось.
- Не огорчайтесь, сегодня вы сделали не очень хорошо, завтра получится лучше.
- С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата.
- Не переживайте: если захотите, вы непременно выполните это задание.
- Все получится, если попробовать еще разок.
Критика –замечание
Примите к сведению!
- Вы были грубы, я считаю, что вам следует извиниться!
- Жаль, что вы так поспешили с решением, впредь — советуйтесь.
- Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!
- Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!
- Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.
Критика-вопрос
Как исправите?
- Увы, но работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?
- Как планируете исправить допущенные ошибки?
- Что предпримете, чтобы исправить положение?
- Вы неправильно оценили ситуацию. Что предлагаете делать?
- Опять поражение. Как предполагаете выйти из положения?
Критика-опасение
Боюсь, что не сможете
- Боюсь, что в следующий раз работа будет выполнена столь же некачественно.
- Боюсь, это войдет у вас в привычку.
- Меня беспокоит, что вы повторяете одни и те же ошибки.
- Боюсь, что в дальнейшем вам нельзя будет поручать столь ответственное задание.
- Опасаюсь, что завтра будет тот же результат.
Критика-упрек
Ну что же вы?
- Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал! Не ожидал, что по вашей вине придется переделывать отчет.
- Никогда бы не подумал, что вы на такое способны. Как же так, я думал, у вас все получится! Ну что же вы? Вы нас так подводите.
Критика-надежда
Надеюсь, что исправитесь!
- Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это лучше.
- Уверен, что, несмотря на допущенную сегодня ошибку, вы с этим обязательно справитесь.
- Надеюсь, что в следующий раз вы спланируете свою работу.
- Хочу надеяться, что в дальнейшем вы не допустите таких досадных просчетов.
- Я надеюсь, что это не предел ваших возможностей.
- Хочется верить, что впредь вы будете более внимательны.
Критика-аналогия
По сравнению с…
- Раньше, когда я был таким же молодым и недостаточно опытным, как вы, я допустил точно такую же ошибку.
- Не расстраивайтесь, я тоже не смог сделать это с первого раза.
- У вас получилось лучше, чем у других в первый раз. Попробуйте еще раз.
- Раньше я тоже не мог выполнить это действие.
- Заметьте, вы сделали те же ошибки, что и в прошлый раз.
- Обратите внимание: ваш коллега считал точно так же, и что из этого получилось?
- Когда я был молод, как вы, я был таким же самоуверенным.
Правила критики
Если хотите, чтобы ваша критика достигла цели (изменить поведение сотрудника!), руководствуйтесь следующими правилами:
- Выслушивайте объяснения
- Прежде чем критиковать, найдите за что похвалить – и похвалите.
- Сохраняйте ровный тон, не кричите, не повышайте голос
- Критикуйте поступки, а не личность
- Критикуйте с глазу на глаз
Комментарии
Оставить комментарий